Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo laboratoriorusso@hotmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo laboratoriorusso@hotmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo laboratoriorusso@hotmail.com.
Politica di reso e rimborso
Per gli acquisti effettuati online, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
In caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Condizioni per il reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
L’articolo deve essere:
● non utilizzato e non indossato oltre quanto necessario per verificarne vestibilità e caratteristiche;
● non lavato;
● non danneggiato;
● completo dei cartellini e delle etichette originali;
● privo di macchie, profumi, alterazioni o altri segni di utilizzo.
Laboratorio Russo si riserva di verificare le condizioni dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario contattare Laboratorio Russo entro 14 giorni dalla consegna, indicando:
● numero dell’ordine;
● articolo o articoli che si desidera restituire;
● eventuale motivo della restituzione.
Una volta ricevuta e autorizzata la richiesta, Laboratorio Russo organizzerà direttamente la spedizione di rientro e comunicherà al cliente tutte le istruzioni necessarie per il ritiro o la restituzione del pacco.
Il cliente non dovrà organizzare autonomamente la spedizione, salvo diversa indicazione fornita da Laboratorio Russo.
I prodotti restituiti senza aver prima seguito la procedura indicata potrebbero non essere accettati.
Costo del reso
Per ogni spedizione di reso è previsto un costo fisso di €8,00, a carico del cliente.
La spedizione di rientro sarà organizzata direttamente da Laboratorio Russo.
Il costo di €8,00 sarà detratto dall’importo da rimborsare, salvo diversa modalità comunicata al cliente prima dell’organizzazione del reso.
Il costo è riferito alla singola spedizione di reso e non al numero di articoli presenti nel pacco.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare i prodotti subito dopo la consegna.
In caso di articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta Laboratorio Russo tempestivamente, possibilmente allegando fotografie che permettano di verificare il problema.
Qualora venga accertato un difetto, un danneggiamento o un errore imputabile a Laboratorio Russo, non sarà applicato il costo di reso di €8,00 e le spese necessarie alla restituzione saranno sostenute da Laboratorio Russo.
Prodotti acquistati in saldo o promozione
I prodotti acquistati in saldo, con codice sconto o nell’ambito di altre promozioni possono essere restituiti secondo le medesime condizioni previste dalla presente politica, salvo eventuali esclusioni consentite dalla normativa vigente.
Prodotti personalizzati e su misura
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o confezionati secondo specifiche richieste del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Restano salvi i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato.
Cambi taglia
Per richiedere un cambio taglia, contatta Laboratorio Russo entro 14 giorni dalla consegna.
Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.
Le eventuali spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente, salvo errori o difetti imputabili a Laboratorio Russo.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso, Laboratorio Russo verificherà le condizioni degli articoli restituiti.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Dal rimborso verrà detratto il costo fisso di €8,00 relativo alla spedizione di reso, salvo i casi in cui tale costo sia a carico di Laboratorio Russo.
In caso di esercizio del diritto di recesso non saranno rimborsate anche le eventuali spese della consegna standard iniziale.
Laboratorio Russo provvederà al rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile e potrà sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla dimostrazione dell’avvenuta restituzione, se precedente.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.
Contatti
Per richiedere un reso, un cambio o assistenza relativa a un ordine, contatta Laboratorio Russo al seguente indirizzo email: laboratoriorusso@hotmail.com