Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Laboratorio Russo
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine previsto, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita all’indirizzo laboratoriorusso@hotmail.com.
Come richiedere un reso
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare nell’email:
- Numero dell’ordine;
- Nome e cognome dell’acquirente;
- Articolo o articoli da restituire.
Il motivo della restituzione è facoltativo.
Una volta ricevuta la comunicazione, Laboratorio Russo fornirà le istruzioni necessarie e organizzerà il servizio di ritiro del pacco.
Il diritto di recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione da parte dell’azienda.
Quando il cliente è tenuto a rispedire personalmente la merce, dovrà farlo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Se Laboratorio Russo organizza direttamente il ritiro, comunicherà le relative modalità.
Indirizzo per i resi
Laboratorio Russo – Sede logistica
Via dei Mille, VI Traversa, 14
81039 Villa Literno (CE)
Italia
Prima della spedizione, consigliamo di contattarci per ricevere le indicazioni operative e facilitare l’identificazione del reso.
Costo della restituzione
Per il servizio di spedizione di rientro organizzato da Laboratorio Russo è previsto un costo diretto di €8,00 per spedizione, a carico del cliente nei casi di recesso per ripensamento.
Il costo si riferisce a un’unica spedizione di reso, indipendentemente dal numero di articoli inseriti nello stesso pacco.
L’importo sarà detratto dal rimborso, previa informazione al cliente, salvo diverso accordo.
Non saranno addebitati costi di restituzione nei casi in cui la legge ne imponga la copertura da parte di Laboratorio Russo, tra cui le restituzioni necessarie per prodotti difettosi o non conformi.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può esaminare e provare i capi nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come farebbe in un negozio fisico.
Consigliamo di restituire gli articoli puliti, completi di cartellini e, ove possibile, nell’imballaggio originale.
In caso di utilizzo o manipolazione eccedente quanto necessario per verificare le caratteristiche del prodotto, il consumatore potrà essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene, secondo la normativa vigente.
La semplice assenza dell’imballaggio originale o dei cartellini non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Invitiamo i clienti a controllare i prodotti al momento della consegna.
In caso di articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è possibile contattarci all’indirizzo laboratoriorusso@hotmail.com, possibilmente allegando fotografie del problema.
Laboratorio Russo valuterà la segnalazione e provvederà secondo i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Nei casi previsti dalla legge, gli interventi e le restituzioni necessari saranno gestiti senza costi per il consumatore.
Prodotti in saldo e promozione
I prodotti acquistati durante saldi, offerte speciali o promozioni sono soggetti alle medesime regole sul diritto di recesso previste per gli altri prodotti.
L’applicazione di uno sconto non esclude il diritto di recesso del consumatore.
Prodotti personalizzati e su misura
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.
La semplice scelta di una taglia standard o di una variante già presente nel catalogo non costituisce, di per sé, una personalizzazione che esclude il recesso.
Restano in ogni caso salvi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
Cambi taglia
Per richiedere un cambio taglia è possibile contattare Laboratorio Russo all’indirizzo laboratoriorusso@hotmail.com.
I cambi sono subordinati alla disponibilità degli articoli richiesti.
Le modalità e gli eventuali costi di spedizione per un cambio volontario saranno comunicati prima dell’organizzazione del servizio.
Resta sempre possibile esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Laboratorio Russo rimborserà i pagamenti dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Nel caso di restituzioni che il cliente provvede a spedire autonomamente, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Tale sospensione non si applica nei casi in cui Laboratorio Russo abbia offerto di ritirare direttamente i beni.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende anche le eventuali spese della consegna iniziale standard. Non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose rispetto a quella standard meno onerosa offerta.
Se il cliente ha utilizzato il servizio di reso da €8,00 a proprio carico, il relativo costo diretto sarà detratto dall’importo da restituire.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza ulteriori costi a suo carico.
I tempi di effettivo accredito possono dipendere dal circuito bancario o dal metodo di pagamento.
Contatti
Per richieste di reso, cambi taglia, rimborsi o assistenza relativa agli ordini:
Email: laboratoriorusso@hotmail.com
Indirizzo per le restituzioni: Laboratorio Russo – Sede logistica, Via dei Mille, VI Traversa, 14, 81039 Villa Literno (CE), Italia.